A agência de viagens Hurb, antigo Hotel Urbano, e o governo federal, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), estão prestes a fechar acordo para ressarcir clientes que foram prejudicados quando suas viagens foram canceladas pela empresa. Hurb e Senacon negociam um acordo de ajustamento de conduta (TAC), que ainda não tem data para ser assinado, mas as negociações estão avançadas, segundo o próprio Ministério da Justiça.
“A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) informa que ainda não há data para assinatura do termo de ajustamento de conduta (TAC), considerando que a empresa precisa cumprir as determinações da Senacon. As negociações estão avançadas, e a assinatura deve acontecer em breve” , disse a secretaria em nota.
A empresa chegou a um acordo com a Justiça Federal, no qual concordou em lançar uma plataforma para negociar os valores devidos aos consumidores. A plataforma está prevista para ser lançada em outubro. Esse acordo, segundo a Senacon, está “em linha” com as exigências do TAC proposto pelo governo. “O TAC é um acordo em que a empresa se compromete a cumprir as cláusulas estabelecidas, incluindo medidas de reparação de danos aos consumidores, reembolsos; portanto, só poderá ser assinado quando os termos estiverem de acordo com o que a Senacon exigiu”, diz a Secretaria .
Segundo o governo, em caso de descumprimento do acordo, a empresa poderá ser condenada ao pagamento de multa diária de R$ 1 milhão.
“Quando a plataforma entrar no ar, o Hurb comunicará aos clientes, para que eles possam se cadastrar e negociar valores e serviços. A expectativa é que todos os consumidores sejam reembolsados”, informou a Senacon.
No ano passado, a Senacon chegou a determinar a suspensão das vendas de pacotes flexíveis pelo Hurb e abriu processos administrativos sancionatórios contra a empresa por desrespeitar os direitos dos consumidores que adquiriram pacotes de viagens com a plataforma. Na ocasião, o secretário Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Wadih Damous, afirmou que o cenário era “inaceitável”.
A crise começou em 2022 e se agravou no ano passado. Só nos primeiros quatro meses de 2023, o número de processos contra a empresa na Justiça paulista já era 46% superior ao registrado em todo o ano de 2022. Os clientes não conseguiam viajar e a empresa já enfrentava dificuldades para honrar os pagamentos dos hotéis parceiros. Nas redes sociais, os usuários passaram a classificar as práticas da empresa – oferecer pacotes de viagens abaixo do preço de mercado – como “golpe do Hurb”.
Muitas das reclamações referem-se à não entrega de pacotes vendidos na modalidade flexível. Nele, os clientes devem sugerir três possíveis datas de viagem para que a empresa selecione uma delas – ou uma data próxima. A flexibilidade dada pelos clientes à empresa para buscar as melhores ofertas do mercado, aliada à tecnologia utilizada pelo Hurb no processo, seriam os motivos dos valores baixos. Os clientes, porém, esperaram até o prazo e ficaram sem resposta da empresa.
emprestimo consignado banco do brasil simulação
qual valor do emprestimo do bolsa familia
cartão consignado loas
banco pan simular emprestimo fgts
simular empréstimo consignado bradesco
renovar cnh aracaju
banco pan correspondente
empréstimo no banco do brasil