Após um ataque cibernético em fevereiro que interrompeu os serviços da unidade de tecnologia Change Healthcare da UnitedHealth, concorrentes como Waystar, Availity e Inovalon relataram ter garantido contratos de longo prazo com prestadores de cuidados de saúde.
Estas empresas beneficiaram da mudança da indústria no sentido do envolvimento com múltiplos prestadores de serviços para evitar a dependência de um único fornecedor, uma mudança que os especialistas em tecnologia da saúde há muito consideram necessária.
A Change Healthcare, que contribui pouco para a receita da UnitedHealth, é significativa no setor, pois processa cerca de metade das reclamações médicas nos Estados Unidos.
O ataque cibernético de 21 de fevereiro levou a graves perturbações para os prestadores de cuidados de saúde, que foram forçados a regressar aos processos em papel para reclamações e verificações de seguros, causando atrasos nos pagamentos.
O impacto financeiro do hack da UnitedHealth pode chegar a US$ 2,45 bilhões este ano. O incidente não só afetou as relações comerciais diretas, mas também destacou os riscos de dependências indiretas através de outros fornecedores de software.
Eron Kelly, presidente da Inovalon, um concorrente menor da Change, enfatizou que a indústria percebeu que confiar em um único ponto de falha é muito arriscado. A Inovalon supostamente contratou organizações que incluem cerca de 344.000 prestadores de cuidados de saúde, com 98% deles agora com contratos de longo prazo.
A Availity respondeu ao ataque lançando o Lifeline, um serviço gratuito para auxiliar no processamento de sinistros, que atendeu mais de 300.000 provedores. A empresa está agora focada em converter estes clientes em clientes vitalícios, embora não tenha divulgado quantos fizeram esta transição.
A Waystar também se adaptou rapidamente, permitindo que hospitais e consultórios médicos mudassem para seu software de gestão financeira dentro de 72 horas após a assinatura de um contrato e conseguiu integrar mais de 30.000 fornecedores. A maioria dos clientes da Waystar assinou contratos padrão de dois a três anos.
Fornecedores menores de software de saúde, como Tebra e TherapyNotes, deixaram a Change Healthcare ou adicionaram um fornecedor adicional. A Tebra, por exemplo, redirecionou 99,7% do tráfego de verificação de seguros de pacientes da Change para outros provedores de serviços.
Apesar dos desafios, Roger Connor, CEO da Optum Insight, que inclui a Change, disse que a empresa trouxe de volta um sistema tecnológico muito seguro e está trabalhando para recuperar e expandir sua base de clientes.
A Reuters contribuiu para este artigo.
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