Care.com, um mercado online para serviços de assistência domiciliar, concordou em pagar US$ 8,5 milhões para resolver alegações da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) de que enganou os clientes sobre a disponibilidade de empregos e dificultou o cancelamento de empregos. assinaturas com renovação automática. A proposta de acordo, que aguarda a aprovação de um juiz, foi apresentada hoje no tribunal federal de Austin, Texas.
A reclamação da FTC surgiu de dezenas de milhares de reclamações de clientes, incluindo relatos de usuários que acreditavam ter cancelado suas assinaturas com sucesso, apenas para descobrir que foram cobrados novamente. O acordo de US$ 8,5 milhões se destina a reembolsos aos clientes.
Embora a Care.com não tenha admitido nem negado as acusações como parte do acordo, a FTC acusou a empresa de inflacionar falsamente o número de oportunidades de emprego, ou “shows”, na sua plataforma e os ganhos potenciais desses empregos. A comissão indicou que a Care.com estava ciente, ou deveria estar ciente, de que muitos dos empregos anunciados dificilmente conduziriam a um emprego real.
Além disso, a FTC criticou o processo de cancelamento do Care.com, descrevendo-o como enganoso. De acordo com a comissão, o design do site da empresa enganou os clientes com um botão “Enviar” que parecia cancelar o serviço, mas não o fez, e um botão “Cancelar” que na verdade interrompeu o processo de cancelamento. Essas práticas teriam frustrado os consumidores que tentavam encerrar suas assinaturas.
A FTC revelou que aproximadamente 2,9 milhões de consumidores dos EUA compraram pelo menos uma assinatura de renovação automática da Care.com entre janeiro de 2019 e março de 2022.
Nos termos do acordo, a Care.com é obrigada a estabelecer um método simples para os clientes evitarem renovações de assinatura indesejadas e fundamentar quaisquer reivindicações sobre oportunidades de emprego anunciadas em seu site.
Samuel Levine, diretor de proteção ao consumidor da FTC, declarou: “Care.com usou números inflacionados de empregos e declarações de rendimentos infundadas para atrair cuidadores para sua plataforma e usou práticas de design enganosas para atrair consumidores para assinaturas.” Ele enfatizou ainda que o despacho hoje anunciado visa coibir essas práticas ilegais.
A Reuters contribuiu para esta história.
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