A companhia aérea VoePass tem 4.164 reclamações no site Reclame Aqui, plataforma de resolução de conflitos entre empresas e consumidores, até às 11h10 deste domingo (11.ago.2024). Na última sexta-feira (9.08.2024), um avião da empresa caiu em Vinhedo (SP), matando 62 pessoas.
Em 2023, o site Reclame Aqui registrou 520 reclamações contra o VoePass. Segundo a plataforma, 83,8% das reclamações foram respondidas. Nos últimos 6 meses, foram registradas 478 reclamações. Desse total, 9,2% foram respondidos.
No site, a reputação do VoePass possui status “não recomendado”. Para medir a reputação de uma empresa, o Reclame Aqui faz uma média da soma de todos os indicadores de desempenho da empresa – 1) reclamações atendidas; 2) Voltaria a fazer negócios; 3) índice de solução; e 4) avaliação do consumidor.
Reprodução Captura de tela de reclamações do Voe Pass no Reclame Aqui Em nota, a Voepass informou que trabalha “muito” para atender às expectativas de seus clientes. “A empresa se solidariza com quaisquer reclamações, que sejam consideradas melhorias na prestação dos nossos serviços, e se concentra em respondê-las em seus canais oficiais”, afirma.
Outras empresas
A Latam, por exemplo, tem cerca de 284 mil reclamações no site Reclame Aqui. Nos últimos 6 meses, a empresa recebeu 21 mil reclamações, das quais 99,9% foram respondidas. O status de reputação da empresa na plataforma é “bom”.
A Gol (BVMF:) também tem classificação de reputação “boa” no Reclame Aqui. A empresa possui 211,2 mil reclamações no site, sendo 12.708 dos últimos 6 meses. Nesse período, 96,5% das reclamações foram respondidas.
A reputação da Azul (BVMF:) no site é considerada “excelente”. A empresa já recebeu 136,6 mil reclamações no Reclame Aqui. Nos últimos 6 meses, ocorreram 17.243 reclamações, das quais 99,8% foram respondidas.
Em nota, a Latam disse que começou 2024 como a companhia aérea menos reclamada do Brasil e com menor tempo de resposta aos passageiros. “As conquistas da LATAM no Brasil refletem seus investimentos estratégicos em produtos, serviços e tecnologias para um atendimento mais eficiente ao cliente”, afirma.
O Poder360 entrou em contato com a Gol e a Azul por e-mail para perguntar se gostariam de comentar a quantidade de reclamações no site Reclame Aqui. Não houve resposta até a publicação deste relatório. O texto será atualizado caso comunicado seja enviado a este jornal digital.
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