(Reuters) – Companhias aéreas, serviços de saúde, transporte e financeiros retornaram ao serviço nesta sexta-feira depois que um problema de software em um fornecedor de sistemas de segurança digital causou horas de interrupção na operação de milhares de computadores em todo o mundo. mundo.
Depois que a falha foi resolvida, as empresas começaram a lidar com acúmulos de voos e consultas médicas atrasados e cancelados, pedidos perdidos e outros problemas que podem levar dias para serem resolvidos. As empresas também enfrentam questões sobre como evitar futuros apagões deste tipo.
Uma atualização de software da empresa global de segurança informática CrowdStrike, uma das maiores do setor, causou problemas numa série de sistemas, cancelando voos, forçando as empresas de pagamento a ficarem offline e deixando os clientes sem acesso a serviços de saúde.
Desde que a pandemia atingiu em 2020, os governos e as empresas tornaram-se cada vez mais dependentes de um punhado de empresas tecnológicas interligadas, o que explica porque é que um problema de software se espalhou por toda a parte.
A interrupção global deixou a CrowdStrike, uma empresa de 83 mil milhões de dólares anteriormente pouco conhecida do público em geral, no centro das atenções mundiais. A empresa possui mais de 20 mil assinantes em todo o mundo, incluindo gigantes como Amazon.com (NASDAQ:) e Microsoft (NASDAQ:).
O presidente-executivo da CrowdStrike, George Kurtz, disse na rede social X que foi encontrado um defeito “em uma única atualização de conteúdo para hosts do Windows” que afetou os usuários do sistema operacional da Microsoft.
“Lamentamos profundamente o impacto que tivemos nos clientes, nos viajantes e em qualquer pessoa afetada por isso, incluindo a nossa empresa”, disse Kurtz à NBC News. “Muitos dos clientes estão reiniciando os sistemas e eles estão voltando a funcionar.”
A CrowdStrike possui uma das maiores ações no mercado altamente competitivo de segurança cibernética, o que levou alguns analistas do setor a questionar se o controle sobre esta categoria de software operacionalmente crítico deveria permanecer com apenas um punhado de empresas.
A interrupção também levantou preocupações de que muitas organizações não estão bem preparadas para implementar planos de contingência quando um único ponto de falha, como um sistema de TI ou o software nele contido, falha.
Especialistas dizem que essas interrupções ocorrerão novamente até que mais contingências sejam incorporadas às redes e as organizações introduzam melhores sistemas de backup.
As ações da CrowdStrike caíram 11% nesta sexta-feira. As ações das rivais SentinelOne e Palo Alto Networks subiram 8% e 2%, respectivamente. A Microsoft fechou em queda de 0,7%.
A escala da interrupção foi enorme, mas ainda não quantificável porque envolveu apenas sistemas que executavam o software CrowdStrike, disse Ann Johnson, chefe de segurança e conformidade da Microsoft.
“Temos centenas de engenheiros trabalhando diretamente com a CrowdStrike para colocar os clientes online novamente”, disse ela.
O presidente dos EUA, Joe Biden, foi informado sobre o assunto, de acordo com um funcionário da Casa Branca. O secretário de Estado dos EUA, Antony Blinken, disse que, no seu entendimento, a interrupção não foi um ataque. No entanto, a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura dos EUA disse ter observado hackers usando o problema para promover “atividades maliciosas”.
A Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) disse que estava enfrentando atrasos no processamento de dados e no trabalho para mitigar os impactos no comércio e nas viagens internacionais. Os ministérios dos Negócios Estrangeiros dos Países Baixos e dos Emirados Árabes Unidos também relataram perturbações.
“Este evento é um lembrete de quão complexos e interconectados são nossos sistemas de computação globais e quão vulneráveis eles são”, disse Gil Luria, analista sênior de software da DA Davidson.
“A CrowdStrike e a Microsoft terão muito trabalho a fazer para garantir que não permitirão que outros sistemas e produtos causem este tipo de falha no futuro”, disse ele.
Os principais índices de Wall Street caíram esta sexta-feira, aprofundando um movimento de vendas que tinha sido impulsionado pelas ações do setor tecnológico. O índice de volatilidade Cboe – o “medidor do medo” de Wall Street – atingiu o seu nível mais alto desde o início de maio e subiu à medida que a falha global deixou os investidores nervosos.
MILHARES DE VOOS CANCELADOS
As viagens aéreas foram imediatamente afetadas pelo problema, uma vez que as companhias aéreas dependem de horários que, quando interrompidos, podem resultar em longos atrasos. Dos mais de 110 mil voos comerciais programados para esta sexta-feira, 5 mil foram cancelados em todo o mundo, sendo esperados mais, segundo a empresa de análise de aviação Cirium.
No Brasil, a operadora aeroportuária Aena afirmou que a pane não afetou as operações de pouso e decolagem nos 17 terminais administrados pela empresa no país. Mas a empresa afirmou que, “por questões aéreas”, o aeroporto de Congonhas, na capital paulista e um dos mais movimentados do Brasil, registou 29 atrasos nas descolagens e quatro cancelamentos de voos.
A Zurich Airport Brasil, que administra os aeroportos de Florianópolis, Natal e Vitória, afirmou que as companhias aéreas Azul (BVMF:) e Latam realizam processos de check-in, etiquetagem de bagagens e embarque manualmente, “o que aumenta o tempo desses procedimentos e pode causar atrasos”. “
A norte-americana Delta Air Lines (NYSE:) foi uma das companhias aéreas mais afetadas, com 20% dos seus voos cancelados, de acordo com o serviço de rastreamento de voos FlightAware. A empresa disse que espera atrasos e cancelamentos adicionais, possivelmente durante o fim de semana.
Os aeroportos de Los Angeles a Singapura, Amsterdã e Berlim relataram que as companhias aéreas tiveram que recorrer ao check-in manual dos passageiros, causando atrasos.
Os bancos e as empresas de serviços financeiros alertaram os clientes sobre as perturbações e os comerciantes de todos os mercados falaram de problemas na execução das transações. As seguradoras podem enfrentar uma série de reclamações por interrupção de negócios.
Também no Brasil, o Bradesco (BVMF:)BBDC4.SA informou que as suas plataformas digitais foram afetadas pelo apagão, mas que os serviços foram normalizados ao início da tarde, embora o banco tenha alertado para possíveis “registos isolados de intermitência”.
O Nubank (BVMF:) afirmou que identificou impacto no funcionamento dos canais de atendimento ao cliente, “levando a interações mais longas do que o normal”.
De volta aos EUA, os prestadores de cuidados de saúde dos EUA relataram que as interrupções afetaram call centers, portais de pacientes e outras operações. O Mass General Brigham Hospital, em Boston, disse que trata apenas de casos urgentes, enquanto o Tufts Medical Center alertou que os pacientes podem sofrer atrasos ou precisar ser remarcados.
No Reino Unido, os sistemas de agendamento utilizados pelos médicos estavam offline.
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