(Reuters) – Serviços de companhias aéreas a planos de saúde, do setor de transportes ao setor financeiro voltaram a funcionar nesta sexta-feira, depois que um apagão digital global derrubou sistemas de computadores por horas, expondo a vulnerabilidade criada pela transição mundial para tecnologias interconectadas, que ocorreu após a pandemia de Covid-19.
Depois que o apagão foi resolvido, as empresas agora enfrentam voos atrasados e consultas médicas, além de pedidos de compra perdidos e outros problemas que podem levar dias para serem resolvidos. Terão também de responder à questão de como evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, causadas por tecnologias que deveriam trazer segurança aos seus sistemas.
Uma atualização antecipada feita pela empresa de cibersegurança CrowdStrike, uma das maiores operadoras do setor, causou problemas nos sistemas que aterravam voos, fez com que estações de televisão saíssem do ar e deixou os clientes sem acesso a serviços como assistência médica e ao sistema bancário.
Desde o surgimento da pandemia de Covid-19 em 2020, governos e empresas tornaram-se cada vez mais dependentes de algumas empresas de tecnologia interligadas nas últimas duas décadas, o que explica por que razão uma questão de software foi tão longe nas suas implicações. .
O apagão chamou a atenção para a CrowdStrike, uma empresa de capitalização de mercado de US$ 83 bilhões que não é amplamente conhecida do público, mas tem mais de 20.000 clientes em todo o mundo, incluindo Amazon.com (NASDAQ:) e Microsoft (NASDAQ:). O CEO da empresa, George Kurtz, afirmou na rede social X que foi encontrado um defeito “em uma única atualização de conteúdo para hospedagem Windows”, afetando assim os clientes da Microsoft.
“Pedimos desculpas profundamente pelo impacto que tivemos sobre os clientes, viajantes e todos os afetados por isso, incluindo nossa empresa”, disse Kurtz à NBC News. “Muitos de nossos clientes estão reiniciando seus sistemas e, ao fazê-lo, eles estão operacionais novamente.”
CrowdStrike possui uma das maiores participações no competitivo mercado de segurança cibernética. Alguns especialistas questionam se o controle desse software crítico deveria ser deixado para algumas empresas. Também surgiram receios de que as empresas não estejam bem preparadas para implementar planos de contingência quando um único sistema, ou parte de software dentro desse sistema, falha.
As ações da CrowdStrike caíram 11,1%. Seus concorrentes tiveram aumentos, incluindo SentinelOne, que teve ganhos de quase 8%, e Palo Alto Networks, com mais de 2%.
As ações da Microsoft caíram 0,7%. A empresa disse que está ajudando seus clientes a recuperar seus sistemas.
O presidente dos EUA, Joe Biden, foi informado sobre o apagão, disse um funcionário da Casa Branca. O secretário de Estado dos EUA, Antony Blinken, afirmou que seu entendimento é que o problema não foi causado por um ataque proposital. No entanto, a Agência de Segurança Cibernética e de Infraestrutura dos EUA detectou que hackers estavam usando o apagão para realizar atividades como phishing.
“Este desenvolvimento é um lembrete de quão complexos e interligados são os nossos sistemas informáticos globais, e quão vulneráveis são”, disse Gil Luria, analista sénior de software da DA Davidson. “A CrowdStrike e a Microsoft terão muito trabalho a fazer para garantir que não permitirão que outros sistemas e produtos causem este tipo de falha no futuro.”
As viagens aéreas foram imediatamente afetadas pelo apagão, uma vez que as empresas dependem de um horário de voo consistente. Quando esta organização é quebrada, surgem atrasos. Dos mais de 110 mil voos comerciais programados para esta sexta-feira, 5 mil foram cancelados em todo o mundo, um número que poderá aumentar, segundo a empresa de análise Cirium.
Aeroportos de Los Angeles a Cingapura, Amsterdã e Berlim relataram que as companhias aéreas estavam fazendo o check-in dos passageiros com cartões de embarque manuscritos, causando atrasos.
Os bancos e os serviços financeiros alertaram os clientes sobre os problemas e os comerciantes nos mercados relataram dificuldades ao tentar realizar transações.
À medida que o dia passava, mais e mais empresas relataram um retorno à normalidade, incluindo a operadora aeroportuária espanhola Aena e as companhias aéreas norte-americanas United Airlines (NASDAQ:) e American Airlines (NASDAQ:).
(Reportagem das redações da Reuters)
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