Itaú unifica apps, dá desconto a quem antecipar parcelado e terá ‘caixinhas’ para poupar Por Estadão Conteúdo

O Itaú Unibanco (BVMF:) unificou seis aplicativos que tinha para diferentes clientes pessoas físicas em um único app, um de seus principais projetos para 2024. Numa ofensiva na briga entre bancos, tradicionais e digitais, para ter o melhor aplicativo no celular, que já é o principal meio de transações financeiras no Brasil, o maior banco privado da América Latina promete “hiperpersonalizar” a experiência do cliente e criar novos serviços e produtos difíceis de serem copiados pelos concorrentes.

Itaú vai migrar 15 milhões de clientes sem conta corrente, conforme mostra o Estadão/Transmissão, repartidos pelas seis candidaturas para particulares. A migração será realizada até o final de 2025. O banco contava com um aplicativo de cartões específico, um da bandeira Hipercard, um do Iti (banco digital do Itaú) e dois da Credicard. Eles não conversaram um com o outro. Agora você terá um super aplicativo com 100% dos clientes tendo acesso a 100% dos serviços e produtos.

“Queremos que todos os clientes tenham acesso à nova era de experiência, independente do ponto de relacionamento” disse o diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, João Araújo, em entrevista à imprensa. Desde o segundo trimestre, o Itaú testa um piloto de migração com 15 mil clientes.

“Neste primeiro momento, em 2024, será migrada uma importante base de cartões. Esperamos também iniciar a base de clientes do iti ainda este ano”, disse Araújo.

Com essa ofensiva, em uma área onde os bancos digitais vêm ganhando espaço, o Itaú espera que os clientes atuais utilizem mais os produtos do banco e também espera atrair novos. “O engajamento se multiplica mais de três vezes”, disse o diretor de Cartões, Contas e Pagamentos do Itaú Unibanco, Rubens Fogli, em conversa com a imprensa. “Acreditamos que, além de nos colocar num patamar diferente, todas as estruturas que foram criadas nos conferem uma vantagem competitiva muito sólida e que acreditamos ser difícil até de copiar”, disse o diretor de Canais Digitais e Beyond Banking da Itaú, Estevão Lazanha. “Queremos estabelecer um novo padrão.” Para se diferenciar, o Itaú promete uma série de novidades e novidades no aplicativo, a partir deste mês.

Será possível antecipar o parcelamento no cartão de crédito para compras sem juros no varejo, com desconto de 9,5% ao ano. Também será possível parcelar a qualquer momento as compras feitas na loja à vista, com cobrança de juros. O cliente também poderá transferir limites entre cartões, liberando valor maior para um ao sacar de outro. O banco também terá suas “caixinhas”, modelo que o Nubank (BVMF:) adotou em seu aplicativo, mas que não tem esse nome no do Itaú. O banco quer incentivar os clientes a economizar e trouxe recursos que estavam no iti para o superapp, alguns deles remodelados. “Você economizou R$ 75 em um restaurante no mês passado. Que tal economizar para atingir uma meta?”, mostra a mensagem do aplicativo ao cliente.

O Itaú promete “hiperpersonalizar a experiência do cliente”, de uma forma nunca vista no banco e no Brasil, comenta Lazanha. Serão considerados fatores como o perfil do cliente, que tipo de produto ou serviço ele mais utiliza e com que frequência utiliza o aplicativo. “Será uma aplicação diferente para cada pessoa.” O uso de dados e inteligência artificial (IA) faz do app um consultor financeiro, segundo executivos do banco. A aplicação envia mensagens ao cliente para evitar atrasos nos pagamentos, facilita o acesso ao melhor crédito, gera conversas personalizadas e quer oferecer produtos condizentes com as necessidades daquela pessoa.

“Você tem uma fatura que vence hoje, pague agora e evite cobrança de juros”, mostra uma mensagem do aplicativo ao cliente. O banco trabalha há um ano e meio no desenvolvimento do superapp. Para clientes pessoa jurídica, o banco ainda terá aplicativos separados, além de manter o ion, seu app de investimentos.