Febraban aponta que 7 em cada 10 transações bancárias são via celular

Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado foram feitas pelo celular. Esse percentual sobe para oito em cada dez transações se forem consideradas também as operações realizadas pela internet ou por meio de mensagens instantâneas (como SMS, apps ou chatbox). É o que aponta o segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte, divulgada na tarde desta quarta-feira (26), durante o evento Febraban Tech, no Transamérica Expo Center, na capital paulista.

Entre 2019 e 2023, as transações que utilizaram um Smartphone cresceu 251% no Brasil. Só no ano passado, foram realizadas 130,7 mil milhões de transações bancárias através de smartphoneso que significou um aumento de 22% em relação a 2022.

“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público em relação ao Banco móvelpela eficiência e praticidade no dia a dia”, disse Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.

De acordo com esta pesquisa, os brasileiros utilizam cada vez mais serviços bancários. No ano passado, registou-se um crescimento de 19%, tendo sido realizadas um total recorde de 186 mil milhões de transações bancárias através dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos, seja através de agências físicas, canais digitais ou terminais de autoatendimento, entre outros. Segundo Mulinari, a utilização de canais físicos para transações bancárias vem diminuindo nos últimos anos, mas continuam sendo importantes no país.

Desse total de transações, 79% foram realizadas por meio de canais digitais, como celulares, internet banking e também aplicativos de mensagens.

A pesquisa mostrou ainda que as transações realizadas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, cresceram 76% no período, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi realizada entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, que representam 80% dos ativos do setor bancário do país.

Pix

Outro fato destacado pela pesquisa é que o Pix continua muito popular e crescendo no país. Em 2023, as instituições financeiras registaram um aumento de 16% no total de utilizadores registados. Segundo dados do Banco Central, o Pix agregou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional, o que ajudou a promover a atividade bancária no país.

Além do aumento no número de usuários, também foi observado um aumento no número de transações realizadas com Pix: cresceu 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões, segundo dados do Banco Central .

“O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua nos surpreendendo constantemente. Suas operações continuam crescendo e batendo recordes consecutivos”, destacou Rodrigo Mulinari.