O acesso às salas VIP dos aeroportos já está facilitado há algum tempo. Em algumas corretoras de investimentos, investimentos acima de R$ 5 mil já dão direito a aguardar voos no espaço.
Embora essas facilidades agradem uma massa de clientes, os bancos e bandeiras de cartões de crédito enfrentam um problema: lidar com a insatisfação dos mais ricos, que não se sentem mais especiais. A solução foi criar benefícios exclusivos para os VIPs dos VIPs.
A Visa lança nesta segunda-feira, no Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Galeão, no Rio de Janeiro, o Visa Infinite Fast Pass, que dá acesso a uma fila separada para verificação de segurança para embarque. O serviço funciona como um passe prioritário para máquinas de raio X, o que economiza tempo dos viajantes.
Em São Paulo, onde garante fluxo rápido para embarques pelo Aeroporto Internacional de Guarulhos, o serviço já ultrapassou a marca de 1 milhão de acessos em menos de dois anos de implantação.
O benefício pode ser usufruído por clientes portadores do cartão Visa Infinite — em geral, aqueles com renda superior a R$ 10 mil por mês —, além de até cinco acompanhantes. A estratégia também traz vantagens financeiras para a empresa. Entre 2022 e 2023, a Visa registrou um aumento de 40% no número de transações de alta renda, segundo o diretor executivo de Soluções, Alessandro Rabelo.
— Investimos em benefícios e serviços exclusivos Prêmio para consumidores de alta renda, fortalecendo relacionamentos de longo prazo por meio de ofertas superiores, como acesso a salas VIP, porteiro seguro pessoal e de viagem. Essas iniciativas garantem a fidelização dos titulares dos cartões existentes e atraem novos clientes — avalia.
Rabelo acrescenta que a empresa também trabalha na ampliação de 40% do espaço físico do Visa Infinite Lounge, localizado no terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos para voos internacionais, voltado ao mesmo público que tem direito ao Fast Pass. A sala VIP, inaugurada em 2022, faz parte do portfólio de quase 1.300 salas Visa em todo o mundo.
— A Visa entende que para atender aos interesses dos consumidores de alta renda são necessárias pesquisas constantes, análises de dados e trabalhos de tendências para construir uma oferta de benefícios relevante e que faça a diferença no mercado — afirma.
Na visão de José Mauro Nunes, professor da FGV Ebape, a redução nas passagens aéreas na última década fez com que os aeroportos ficassem tão lotados quanto as rodoviárias. A piora da experiência fez com que mais consumidores procurassem cartões com acesso exclusivo, mesmo que tivessem que pagar algo a mais por isso. Essa mudança abriu uma janela de oportunidade para as bandeiras de cartões, que têm a chance de lucrar ainda mais com seus clientes.
— Embora os clientes de alta renda sejam poucos, eles gastam muito. Eles normalmente usam o cartão de forma intensiva ou pagam mensalidades altas — observa.
Lealdade do consumidor
Sem acesso especial na passagem de raio-x, a Mastercard oferece filas prioritárias para embarque no avião nos voos da Latam e benefícios habituais, como acesso a salas VIP e seguro viagem. Porém, além disso, focada no mais alto nível de clientes, oferece promoções e descontos exclusivos em marcas de luxo selecionadas em 18 países ao redor do mundo para titulares de cartões Platinum e Black; experiências exclusivas em restaurantes e atrações de entretenimento; e isenção de rolha na primeira garrafa em restaurantes selecionados.
Para Galileu Nogueira, fundador da Galileo Branding, as bandeiras de cartão não se diferenciam na rotina de compras, pois são amplamente aceitas pelo comércio e porque os bancos são responsáveis pela concessão de crédito. Por isso, é preciso investir intensamente em benefícios para conquistar clientes e fidelizá-los.
— É um mercado extremamente acirrado, cujos benefícios podem ser facilmente copiados pela concorrência, o que faz com que os serviços VIP se popularizem. Com base nisso, eles precisam criar outro serviço para que os ricos possam se sentir realmente especiais e manter seu status — afirma.
Nogueira comenta ainda que essa segmentação não se restringe ao setor financeiro. A área de eventos também criou segregação dentro de espaços que já eram considerados Prêmio:
— O que era caro ficou ainda mais caro. Nos camarotes, existe agora um espaço comum e um espaço especial, onde é possível ter acesso a casas de banho exclusivas, serviço de empregados de mesa, estar mais próximo do palco…
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