Por David Shepardson
WASHINGTON (Reuters) – A CrowdStrike (NASDAQ:) rejeitou no domingo uma alegação da Delta Air Lines (NYSE:) de que deveria ser responsabilizada por interrupções de voo após uma interrupção cibernética global em 19 de julho, desencadeada por uma atualização defeituosa, e sugeriu que seu a responsabilidade potencial era mínima.
O presidente-executivo da Delta, Ed Bastian, disse na semana passada que a interrupção custou à companhia aérea norte-americana US$ 500 milhões e que planejava tomar medidas legais para obter compensação da empresa de segurança cibernética.
A CrowdStrike reiterou seu pedido de desculpas à companhia aérea, mas disse em uma carta de um advogado externo que está “altamente decepcionada com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu de forma inadequada e rejeita veementemente qualquer alegação de que foi gravemente negligente ou cometeu má conduta”.
A Delta cancelou mais de 6.000 voos em um período de seis dias, afetando mais de 500.000 passageiros. A empresa está sendo investigada pelo Departamento de Transportes dos EUA sobre por que demorou muito mais para se recuperar da interrupção do serviço do que outras companhias aéreas.
A carta da CrowdStrike afirma que “qualquer responsabilidade da CrowdStrike é contratualmente limitada a um valor de um milhão de dígitos”.
A Delta se recusou a comentar a carta da CrowdStrike.
Poucas horas após o incidente de interrupção, a CrowdStrike contatou a Delta para oferecer assistência.
“Além disso, o CEO da CrowdStrike contatou pessoalmente o CEO da Delta para oferecer assistência no local, mas não recebeu resposta”, diz a carta.
Bastian disse à CNBC na semana passada que a CrowdStrike ofereceu “consulta gratuita para nos ajudar”.
A Delta disse aos legisladores dos EUA na semana passada, em uma carta vista pela Reuters, que a atualização defeituosa do CrowdStrike “afetou mais da metade dos computadores da Delta, incluindo muitas das estações de trabalho da Delta em todos os aeroportos da rede Delta”. “.
A carta acrescenta que o “complexo sistema de TI da Delta, que distribui e sincroniza todos os nossos dados, incluindo os dados que alimentam o nosso software de rastreamento e acesso da tripulação, exigia recuperação manual”.
A carta da CrowdStrike acrescentava que se a Delta tomar medidas legais, ela precisará responder “por que os concorrentes da Delta, enfrentando desafios semelhantes, restauraram as operações muito mais rapidamente” e “por que a Delta recusou assistência gratuita no local de profissionais da CrowdStrike que ajudaram muitos outros clientes a restaurar operações muito mais rápidas que a Delta.”
Um porta-voz da CrowdStrike disse que “a posição pública sobre a possibilidade de abrir um processo sem mérito contra a CrowdStrike como parceira de longa data não é construtiva para nenhuma das partes. Esperamos que a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma solução”.
(Reportagem de David Shepardson em Washington e Akanksha Khushi em Bengaluru)
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