Aeroportos e companhias aéreas em todo o mundo sofreram hoje interrupções significativas devido a uma interrupção generalizada de TI que afetou vários setores. Os passageiros encontraram atrasos, cancelamentos e problemas de check-in, com relatos de scanners de cartões de embarque exibindo “mensagens de servidor offline” em locais como o Aeroporto de Edimburgo. Os viajantes foram aconselhados a verificar o status do voo online antes de irem para o aeroporto.
Acredita-se que a interrupção, que também afetou bancos e empresas de mídia, esteja ligada a um problema com o software da Microsoft (NASDAQ:) comumente usado em diferentes setores. A Microsoft identificou a causa como uma “mudança de configuração em uma parte de nossas cargas de trabalho suportadas pelo Azure”, o que levou a dificuldades no acesso aos aplicativos e serviços do Office 365.
O Aeroporto Internacional de Hong Kong e o Aeroporto Changi de Singapura estiveram entre aqueles que tiveram de mudar para processos de check-in manuais, embora Hong Kong não tenha relatado qualquer impacto nas operações de voo.
Um alerta da empresa de segurança cibernética Crowdstrike, enviado às 05h30 GMT de hoje, indicou que seu software “Falcon Sensor” estava causando travamentos e telas azuis em dispositivos Windows. O alerta incluía uma solução manual, mas a Crowdstrike não comentou o assunto.
O caos estendeu-se de Madrid a Nova Deli, com o Eurocontrol a dizer que a extensão dos impactos dos voos não era clara. Os passageiros do aeroporto de Madrid-Barajas enfrentaram filas e falta de informação, enquanto nos Estados Unidos, a Administração Federal de Aviação (FAA) constatou problemas de comunicação que levaram a paragens em terra da American Airlines, United Airlines e Delta Airlines na manhã de hoje. Desde então, a American Airlines retomou as operações.
Aeroportos europeus como Schiphol, Berlim, Londres, Gatwick e Edimburgo também relataram ter sido afetados pela perturbação. A porta-voz da ACI Europe, Agata Lyznik, mencionou que nem todos os aeroportos foram afetados porque o problema estava associado ao Microsoft Azure.
Embora algumas companhias aéreas e aeroportos tenham conseguido restabelecer os serviços, com a companhia aérea espanhola Iberia a evitar cancelamentos e a retomar os check-ins eletrónicos e online a partir das 9h25, outros tiveram de implementar soluções temporárias.
Em Nova Delhi, foram emitidos cartões de embarque manuscritos e informações sobre o portão foram exibidas em quadros brancos. O Aeroporto Internacional de Dubai também relatou interrupções no check-in, mas conseguiu usar um sistema alternativo.
A dependência da indústria da aviação em horários precisos torna-a vulnerável a estas perturbações, uma vez que mesmo pequenos atrasos podem prejudicar os horários ao longo do dia. A União Europeia tem regulamentos que exigem compensação para passageiros atrasados mais de três horas, mas é incerto como as responsabilidades legais serão abordadas nesta situação.
A Reuters contribuiu para este artigo.
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